Gi internasjonale kunder svar umiddelbart – på deres eget språk
Et klokkemerke som selger i mange land slet med sesongtopper og gjentatte spørsmål. Det satte en flerspråklig KI-agent først i chatten; kompliserte meldinger fra sosiale medier sendes til e-post, og teamet jobber med å forbedre automatiseringene.
Resultater oppgitt av kilden
Kilden oppgir rundt 80 % løsningsgrad med KI og omtrent 50 % mindre e-posttrafikk til ekstern kundeservice.
Bruk en KI-agent som svarer på den besøkendes språk fra den ene kilden.
Sjekk svarene i de tre største markedene med en som har språket som morsmål.
Mål andelen e-posthenvendelser til ekstern kundeservice før og etter.
⚠️ Pass på
Maskinoversettelse kan bomme på juridiske nyanser; la mennesker kvalitetssikre retur- og garantitekster.
Resultatene er slik kilden oppgir dem og er ikke uavhengig verifisert. Stegene er våre egne forslag. Vi har ingen tilknytning til leverandørene og tjener ingenting på lenkene.
En amerikansk netthandel som selger blanke klær uten trykk, la til en KI-chatbot som lærer av kunnskapsbasen, pluss flyter før chatten, for å ta kundeservice på tvers av produktlinjer …
En britisk madrassforhandler koblet en KI-agent til flere kundeservicekanaler. KI-en tar de fleste samtalene og sender bare et lite antall videre til ansatte, som kan konsentrere seg …
En dressforhandler med fysiske utstillingsbutikker oppdaget at en femtedel av kundeservicehenvendelsene kom fra butikkunder som spurte om retur og skredderarbeid. En KI-agent svarer nå …
Gratis ukentlig e-post: ett kildebelagt eksempel, konkrete steg og hva du må passe på. Pluss gratisguiden «50 KI-verktøy og arbeidsflyter for små bedrifter».